一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音(wèn)题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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