一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里zī)询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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