一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表(biǎ杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪o)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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