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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通后(hòu)，会(huì)听(tīng)到AI智能语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人工(gōng)或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务(wù)咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面制定了(le)全(quán)网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模(mó)的(de)中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国(guó)快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护(hù)服务(wù)品质(zhì)和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机制，调(diào)整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并72小时是几天，72小时是几天几夜结合各自实际情况实施。

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