4月20日，作(zuò)为国(guó)内(nèi)规模最大的民(mín)营能源企业之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达(dá)72页的社会责任报告，就公司环境、社(sh三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积è)会(huì)和管治三个维度展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表现得到了社(shè)会(huì)多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业(yè)公民的社会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面，公(gōng)司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管(guǎn)理、绿色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法(fǎ)、持续(xù)改进(jìn)”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只(zhǐ)是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层付诸(zhū)实(shí)践，公司的(de)每一(yī)位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作，新奥(ào)股份持续加强员工(gōng)节能(néng)环(huán)保意识(shí)，发起低碳绿色办公(gōng)的(de)倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进(jìn)员工养(yǎng)成(chéng)低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节(jié)能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家(jiā)通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系认(rèn)证。新奥(ào)股份助(zhù)力社会(huì)及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权(quán)威第三方咨(zī)询机构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露天然(rán)气(qì)产品全生命周期(qī)碳排放范围(wéi)三(sān)测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源(yuán)行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转型战(zhàn)略，并结合(hé)公(gōng)司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方(fāng)案，为促进能源、经(jīng)济(jì)、社会与环境的(de)协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到，涉及低(dī)碳(tàn)能(néng)源与(yǔ)清洁能(néng)源解(jiě)决方案(àn)的综合(hé)能源销售及服(fú)务(wù)项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务(wù)实现营(yíng)业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个综(zōng)合能源项目完成建设(shè)并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)业收(shōu)入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客(kè)户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组织(zhī)结合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电(diàn)可(kě)行(xíng)性，力图(tú)最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能(néng)资源和(hé)接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份(fèn)于多地开(kāi)展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设(shè)施投运规(guī)模较大的光(guāng)伏(fú)设施(shī)位(wèi)于舟(zhōu)山(shān)接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业(yè)健康安(ān)全投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出(chū)，公司(sī)依(yī)托(tuō)安全数智化，实现全业(yè)务场(chǎng)景(jǐng)下(xià)“看得见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全智慧运营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生产安全和数智安(ān)全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进到(dào)“全(quán)场景安(ān)全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安(ān)全管(guǎn)理人员1041名，信息安(ān)全培训时长(zhǎng)共(gòng)计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商百(bǎi)万工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生产方面树(shù)立公司(sī)品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志(zhì)工程和(hé)素(sù)质工程为核心的(de)多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元(yuán)。

　　重视企业(yè)治(zhì)理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于公司未来发(fā)展有着重要意(yì)义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年(nián)ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理架构(三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积gòu)，不断(duàn)提升董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续(xù)加强风险管理(lǐ)机(jī)制(zhì)建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监(jiān)管要(yào)求(qiú)，持(chí)续完(wán)善治理架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合(hé)的(de)视(shì)角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客(kè)户的(de)需(xū)求，提(tí)升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女性董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建立完善的(de)风险管(guǎn)控(kòng)体系，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视(shì)客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的(de)服务。公(gōng)司优化客(kè)户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加(jiā)了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循客观(guān)性和(hé)真实性要(yào)求(qiú)，对(duì)处理时(shí)效(xiào)、处理流(liú)程(chéng)与(yǔ)处理规则都进(jìn)行(xíng)闭环监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收(shōu)集最(zuì)终客(kè)户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天然气(qì)大发展和产业数智(zhì)升级的(de)重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创新(xīn)升级，在可持续发展理念(niàn)引领(lǐng)下(xià)，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社会等(děng)多方面的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中(zhōng)国(guó)式现代化(huà)的能源产业新篇章。

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