一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看(kàn我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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