一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(sh沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家ǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服沪上两支花暗指谁 沪上两支花是哪两家，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单(dān)重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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