国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信低人一等？

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