国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度魏承泽作品集 魏承泽一类的作者(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该魏承泽作品集 魏承泽一类的作者网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎ魏承泽作品集 魏承泽一类的作者ng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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