一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róe的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数ng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力e的1次方等于什么，e的1次方等于什么函数(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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