一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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