一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(j宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价ī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称(ch宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价ēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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