一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信(x冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟ìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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