国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航(hán辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲g)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的辛追夫人是谁的夫人，辛追夫人是谁的母亲集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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