国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì乔丹有多高)发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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