一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(h鹅颈藤壶是什么东西，鹅颈藤壶多少钱一斤uí)复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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