国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项目抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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