一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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