一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPknow过去分词是什么写，know过去分词是什么词T 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人know过去分词是什么写，know过去分词是什么词(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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