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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全(quán)国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放(fàng)，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解决(jué)了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制(zhì)定了全(quán)竹荪煮多久网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团(tuán)公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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