一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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