11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查(chá)，初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深武警能打过特警吗(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截(jié)图，称“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请(qǐ武警能打过特警吗ng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)武警能打过特警吗生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加(jiā)快妥善解决(jué)。

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