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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星)全(quán)年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技能(néng)培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方(fāng)面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施。

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