11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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