一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措(cuò绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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