11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的(de)司机可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行分(f什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面ēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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