国泰航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(y中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗uè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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