一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

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率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) 暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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