一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎn苏州是几线城市呢g)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效苏州是几线城市呢(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是苏州是几线城市呢基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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