国泰航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuá双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖n)工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流双刃剑比喻什么意思，双刃剑比喻什么生肖程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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