4月20日(rì)，作为国(guó)内规模最(zuì)大的(de)民营能源企业之一的等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达(dá)72页的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社会(huì)和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人(rén)类社会(huì)可(kě)持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了(le)企业(yè)公民的社会价值。作为一家以清洁能源为(wèi)主的(de)企业，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度(dù)下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境(jìng)（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面积极(jí)主动履(lǚ)行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色(sè)清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的(de)环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断(duàn)落实环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任，明(míng)确(què)内部员工的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层付诸实(shí)践，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决心和(hé)实(shí)际举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环保意(yì)识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能(néng)主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能领(lǐng)域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)碳排放强(qiáng)度(dù)同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与违规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份助力(lì)社会及(jí)用户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气(qì)候先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权威第(dì)三方咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期(qī)碳排放(fàng)范围三(sān)测算(suàn)工(gōng)作，成为国内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进(jìn)能(néng)源、经济、社(shè)会(huì)与环境(jìng)的协调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项目完成建设并投入(rù)运营，累计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制(zhì等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待)图(tú)：金融界上市(shì)公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务(wù)方面(miàn)，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务组织结合(hé)资源禀赋积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大(dà)化利用(yòng)各厂(chǎng)区(qū)内(nèi)楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地面(miàn)等区域(yù)的(de)太(tài)阳能资源和接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设施(shī)位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数(shù)智化，实现全(quán)业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安(ān)全和数(shù)智安全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全(quán)管理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在(zài)安全生产方面树立公司品牌(pái)外(wài)，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心(xīn)的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)及子公(gōng)司(sī)开(kāi)展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度(dù)95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治理对于(yú)公司未来发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治理(lǐ)架(jià)构，不(bù)断提(tí)升董事(shì)会运(yùn)作(zuò)效率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保(bǎo)障(zhàng)公司的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵守(shǒu)上市地的监管(guǎn)要求，持(chí)续(xù)完善治理架(jià)构及内部管控(kòng)体系(xì)。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面综合(hé)的视角理(lǐ)解市(shì)场和客户的需求，提(tí)升公司决(jué)策水(shuǐ)平(píng)。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营方面，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风险管控体系，保障公司(sī)稳健(jiàn)经营(yíng)和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视(shì)客服团(tuán)队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原则，明确要(yào)求(qiú)投诉(sù)调查过程须(xū)遵(zūn)循(xún)客(kè)观(guān)性(xìng)和(hé)真实性要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理流(liú)程与处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的(de)客户满意(yì)度为(wèi)95.4分(fēn)，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投(tóu)诉(sù)处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气大发展(zhǎn)和(hé)产业数(shù)智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级，在可持续(xù)发展理念(niàn)引领下(xià)，探索落地公司在管治、环(huán)境及社(shè)会等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业新篇章。

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