十二生肖中张牙舞爪是哪些动物ng="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他十二生肖中张牙舞爪是哪些动物人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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