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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理(lǐ)等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家(jiā)集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功(gōng)登(dēng)陆(lù)美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì1分钟前刚刚哪里发生了地震)，为了进一步维(wéi)护服务品质和提(tí)升(shēng)客户(hù)满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递(dì)费用(yòng)调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议1分钟前刚刚哪里发生了地震并结(jié)合(hé)各自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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