国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制(zh2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县ì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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