一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于Cha苏修是什么意思，苏修是什么意思tGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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