国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表500万越南盾是多少人民币，1人民币=示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放500万越南盾是多少人民币，1人民币=或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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