一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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