一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生2016年是什么年(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、2016年是什么年智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fà2016年是什么年n)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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