11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是PS酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的(de)司(sī)机可每天(tiān)提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢(huī)复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似(shì)事(shì)故(gù)再发生(shēng酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗)。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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