又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎ比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁n)件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁(duō)数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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