又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手机(jī)端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可(kě)佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗能(néng)行(xíng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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