国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(di电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的ào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意电动仙女棒是什么东西，仙女棒是用来干嘛的(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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