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　　在拨号(hào)盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者(zhě)人工客服，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可的(de)。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家(jiā)集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保(bǎo)持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界打开了(le)一扇了(le)解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于(yú)快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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