国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自(z美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思ì)不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ美不胜收的胜是什么意思三年级，引人入胜的胜是什么意思)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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