制图：金(jīn)融界(jiè)上市公司研究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度报(bào)告

　　在综(zōng)合能源业务方面(miàn)，公司充分运用(yòng)数智技(jì)术，强化泛能理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋(fù)积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化(huà)利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用(yòng)地面等区域的太(tài)阳能资源和接收站的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多地(dì)开(kāi)展自有建筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运(yùn)规模(mó)较大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出(chū)，公(gōng)司依托安全数智化(huà)，实(shí)现(xiàn)全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的安(ān)全智慧运营(yíng)管理(lǐ)体(tǐ)系，实现从生产安全(quán)和数智安(ān)全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人(rén)员(yuán)1041名，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产(chǎn)方(fāng)面树(shù)立公司(sī)品牌外(wài)，公(gōng)司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参(cān)与乡村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司(sī)未来(lái)发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断(duàn)提升董事(shì)会运(yùn)作效(xiào)率(lǜ)，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系(xì)方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的监(jiān)管要(yào)求，持续完善治理架构(gòu)及内部管控(kòng)体系(xì)。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司以(yǐ)更(gèng)加全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场(chǎng)和(hé)客(kè)户的需(xū)求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险(xiǎn)管控(kòng)，建立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系(xì)，保障公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股份重视客(kè)服团队综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制(zhì)，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户(hù)评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发展和(hé)产业(yè)数智升级的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落(luò)地公司(sī)在管治、环境及社会等多方面(miàn)的高质量发展新模式(shì)，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化(huà)的(de)能源(yuán)产业新篇章。

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