率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力感知力是一种什么能力，手机情景感知是什么意思可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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