一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的式形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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