4月20日，作为国内规模(mó)最大的民营能源企(qǐ)业之一的(de)新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社(shè)会责(zé)任报告，就公司(sī)环(huán)境、社会和(hé)管治三个维度展开详细(xì)汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念是(shì)推动(dòng)人类社会可持续发展(zhǎn)，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企业(yè)公民的(de)社会价(jià)值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别是(shì)在75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥(ào)股份一(yī)方(fāng)面积极(jí)主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进(jìn)”的环境管理方针，不断落(luò)实环保工作主体责(zé)任，明确内(nèi)部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不只是新(xīn)奥股份(fèn)领(lǐng)导(dǎo)层(céng)付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每(měi)一位员工(gōng)都有(yǒu)相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持续加强员工节能环保(bǎo)意(yì)识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组织开展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低(dī)碳办公及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公(gōng)司低碳节(jié)能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此外(wài)，作(zuò)为(wèi)行业(yè)气候先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)与国(guó)际权威第(dì)三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露天(tiān)然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范(fàn)围三(sān)测算工作，成为国(guó)内(nèi)能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营(yíng)收规模增至百亿，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告(gào)中的环境部分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿色发(fā)展的(de)理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全面探(tàn)索低(dī)碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济(jì)、社会与环(huán)境(jìng)的协调(diào)发展贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合(hé)能(néng)源(yuán)销售75g牛奶等于多少ml，75g牛奶等于多少毫升及服务项目营收表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个(gè)综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能(néng)源销售及服务(wù)项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用(yòng)数智(zhì)技(jì)术，强化(huà)泛能(néng)理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车(chē)棚(péng)、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于(yú)多(duō)地(dì)开(kāi)展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设(shè)计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化(huà)技术，职业健康(kāng)安全投入(rù)共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数(shù)智(zhì)化，实现全(quán)业务场景(jǐng)下“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管(guǎn)理体系(xì)，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数(shù)智安(ān)全双向赋能，演进(jìn)到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息(xī)安全事故(gù)。此外，公(gōng)司员工百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包(bāo)商百(bǎi)万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在(zài)安全生产(chǎn)方面树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校(xiào)工(gōng)程、励志工程和素(sù)质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对于公司(sī)未来发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的企业治理架构(gòu)，不(bù)断(duàn)提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在(zài)制度(dù)体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市(shì)地(dì)的(de)监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全(quán)面综合的(de)视角理(lǐ)解市场(chǎng)和客户的需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平(píng)。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司不(bù)断加(jiā)强风(fēng)险管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队综合素(sù)质(zhì)，旨在为客(kè)户提(tí)供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户投诉处(chù)理机制，增加了“客户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确(què)要求投(tóu)诉调(diào)查过程须遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理(lǐ)时效、处(chù)理流程与处理规(guī)则都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集(jí)最终客户评(píng)价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意度(dù)为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表示(shì)将牢牢把握天然(rán)气(qì)大发展(zhǎn)和(hé)产(chǎn)业数智(zhì)升级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在(zài)管治、环境(jìng)及社会等多方面的(de)高(gāo)质量发展新模式(shì)，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写中国式(shì)现代化的能源(yuán)产业(yè)新(xīn)篇章。

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