又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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