一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的(什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过(guò)多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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